淺談電力行業無底線的優質服務!電力人都看看!

眾所周知，以前的電老虎淪落成了今天電保姆、電老鼠?？墒抢习傩照J可嗎?不，他們依然覺得電力部門就是電老虎!為什么呢?因為現在很多地方電力企業在他們地里栽電線桿，不給他們任何一分錢的補償。有的線路通道在老百姓的地里經過，老百姓就無法在自己的地里修建房屋。即是修建起來了，一張安全隱患通知書給你下發去，說打死人供電部門不負責任。有的地方供電所施工隊給老百姓換個開關，動不動就收工程費。圖片來源百度.......這些，老百姓覺得電力部門還是電老虎!可是，老百姓并沒有看見，現在到處鄉旮旯都通了電，很多地方如果靠老百姓去投資，可能幾代人都投資不起。而電力部門響應國家號召，打通了老百姓用電最后一公里，將產權線路直接拉到了老百姓的房屋底下，而且不收一分錢。關于這些，老百姓認為是你電力部門該干的，該為老百姓服務的。在某些方面老百姓就是不讓步。今天你停電了，對不起，一個95598投訴電話打過去，你還要跑快一點去搶修送電，給老百姓解釋清楚停電原因。廣告去逛逛其實，造成這些問題的主要原因一部分是在供電部門。因為前些年的某些供電所，確實是一塊肥肉。幾乎干過供電所長的人大多都是有錢人。他們吃拿卡要在老百姓的心目中形成了不好的印象。今天，一些老百姓就要想法設法的刁難你，這也不怪人家老百姓，誰叫你供電部門有錯在先呢?那么，問題的根本原因在那兒呢?我個人覺得根本原因還是存在于供電部門的制度上面。一方面上級單位要求提高供電可靠性，一方面你報上去的大修技改項目又給你砍掉;一方面要求我們整改存在的安全隱患，一方面又不給你錢去整改;一方面要求我們做好客戶優質服務，一方面客戶反映的問題又沒項目沒錢解決。一方面......這樣的惡性循環，導致了很多三老問題長期存在，但是上級單位那管你這些，他們只負責落實上級領導的意見，檢查不符合就考核，扣你工資、扣你績效，然后寫個分析總結材料，總之責任就在你沒有管理好。所以每當一碰到檢查被考核的時候，我們的基層管理人員總會說你來管管試試，不要站著說話不腰疼。但是誰理你說的這些屁話呢，該考核的還是一樣的要考核，因為你提出的這些問題他們也無法解決，更不可能像上級反映說你確實有苦衷。這就是目前的管理現狀，因為上面的壓力，大家都只看結果不看過程，不管你是什么基礎，不管你怎么干，反正干不好我就要考核你。久而久之，基層怨恨越來越大，很多制度與制度之間相互矛盾，頂層設計出了問題。為了應付檢查，大家就只有靠作假忽悠上級檢查領導，看誰假的厲害，看誰忽悠的過去!作假越厲害的單位績效越高，就像前些年一直在推的安風體系，體系鉆級越高，說明你的安全管理越好，殊不知，近幾年發生觸電死亡事故的都是高鉆級單位。所以筆者認為，現在的供電部門，要做好優質服務，首先應該放權給地方，因為每個地方實際情況不一樣，頂層設計往往是調研幾個地方做出來的制度，并非適合全省范圍的任何地方。當然也可以重新梳理相互矛盾的管理制度，優化制度!以上是筆者的一點簡單思考，歡迎在留言處提出更多的寶貴意見!祝大家工作愉快!